Die Ursache und Wirkung (a
Kerri Simon 18
Wenn ein Team Ansatz zur Problemlösung verwendet wird, gibt es oft viele Meinungen in Bezug auf die Ursache des Problems. Eine Möglichkeit, diese verschiedenen Ideen zu erfassen und das Team Brainstorming auf Ursachen zu stimulieren ist die Ursache-Wirkungs-Diagramm, allgemein eine Fischgräte genannt. Die Fischgräte wird visuell helfen, die vielen möglichen Ursachen für ein bestimmtes Problem oder Wirkung entfalten. Es ist besonders nützlich in einer Gruppe und für Situationen, in denen nur wenige quantitativen Daten für die Analyse zur Verfügung stehen.
Die Fischgräte hat einen Zusatznutzen als auch. Weil die Menschen von oft Natur mögen Recht bekommen, um zu bestimmen, was zu einem Problem zu tun, kann dies dazu beitragen, eine gründlichere Erforschung der Probleme hinter dem Problem zu bringen - was zu einer robusteren Lösung führen wird.
Um eine Fischgräte zu konstruieren, starten Sie das Problem in Form einer Frage mit Angabe, wie „Warum ist das verlassene Rate Help Desk so hoch?“ Framing es als „warum“ Frage wird in Brainstorming helfen, da jede Ursache Idee sollte beantworte die Frage. Das Team sollte über die Erklärung des Problems vereinbare und setzt dann diese Frage in einem Kasten auf dem „Kopf“ der Fischgräte.
Tabelle 1: Fishbone Vorgeschlagene Kategorien
- bestimmen Sie Kunden,
- Werbung Produkt
- Incent Kauf
- Verkauf Produkt
- Schiff Produkt
- Geben Sie Upgrade-
Sie sollten die Kategorien für Ihr Projekt und Thema ändern fühlen Sie sich frei.
Sobald Sie die Zweige markiert haben, beginnen mögliche Ursachen Brainstorming und sie den entsprechenden Zweigen befestigen. Für jede Ursache identifiziert, weiter zu fragen, „warum das passiert ist?“, Und diese Informationen als eine andere Knochen der Kategorie Zweig anhängen. Dies wird Ihnen helfen, die wahren Treiber eines Problems zu bekommen.
Die folgenden fishbone-Vorlagen sind zum sofortigen Download und Nutzung. Es gibt zwei Versionen: Microsoft Word und Excel.