10 häufigsten Irrtümer über User Experience Design
Whitney Hess ist ein unabhängiger User Experience Designer, Autor und Berater mit Sitz in New York City. Sie Autoren der Blog Lust und Schmerz.
Wenn ich Leute sagen, dass ich ein User Experience Designer bin, erhalte ich in der Regel einen leeren Blick. Ich versuche, es zu verfolgen schnell sagen, dass ich Sachen einfach und angenehm zu bedienen. Das ist der wiederholbare Einzeiler, aber es ist eine grobe Vereinfachung und tut mir keinen Gefallen.
Der Begriff „User Experience“ oder UX wurde eine Menge spielen bekommen, aber viele Unternehmen sind verwirrt darüber, was es tatsächlich ist und wie wichtig es für ihren Erfolg ist.
Ich fragte einige der einflussreichsten und weithin anerkannte Praktiker in UX, was sie als die größten Fehlwahrnehmungen sein, was wir tun. Das Ergebnis ist eine Top-10-Liste, die Mythen zu entlarven. Lesen Sie, lernen, leben sie.
User Experience Design ist es nicht.
1. User Interface Design
Es ist nicht ungewöhnlich „User Experience“ mit „user interface“ zu verwechseln - schließlich ist es ein großer Teil dessen, was Nutzer interagieren mit, während digitale Produkte und Dienstleistungen zu erfahren. Aber die UI ist nur ein Teil des Puzzles.
„Interface eine Komponente von User Experience ist, aber es gibt viel mehr“, sagt Peter Merholz. Gründungspartner und Präsident von Adaptive Pfad. Christian Crumlish. Kuratorin der Yahoo! Design Pattern Library. erklärt, dass Design „nicht über Kosmetika, Pixel-Druck-und-Taste Platzierung ist. Es ist ganzheitlich und es ist ein Anliegen aller, nicht nur der Bereich der ‚künstlerischen‘ Typen“.
2. Schritt in dem Verfahren
Es ist der Prozess. Um eine große Erfahrung für die Benutzer zu schaffen, nicht nur etwas entwerfen, das wir verwenden möchten, müssen wir zuhören und Iterieren halten. Es muss kein starres Prozess sein, aber es muss existieren.
„User Experience Design nicht eine Checkbox ist“, sagt Liz Danzico. ein unabhängiger User Experience-Berater und Vorsitzender des neuen MFA in Interaktionsdesign-Programm an der School of Visual Arts. „Sie tun es nicht und dann weiterziehen. Es muss integriert in alles, was Sie tun.“
Dan Brown. Mitbegründer und Principal bei EightShapes stellt fest: „Die meisten [Kunden] erwarten Experience Design eine diskrete Aktivität zu sein, die alle mit einer einzigen funktionalen Spezifikation oder einer einzelnen Studie, ihre Probleme zu lösen. Es muss weiterhin Anstrengungen sein, ein Prozess der ständig über die Nutzer lernen, um ihr Verhalten zu reagieren, und das Produkt oder die Dienstleistung weiterentwickelt.“
3. über die Technik
„User Experience Design ist an die Grenzen des Computers beschränkt. Es ist nicht einmal einen Bildschirm benötigen“, argumentiert Bill DeRouchey. Direktor des Interaktionsdesigns bei Ziba-Design. „User Experience ist jede Interaktion mit einem Produkt, jeder Artefakt, jedes System.“
Wirklich, könnte ein User Experience Designer helfen eine Person, die Erfahrung mit nur etwas über zu verbessern - eine Türklinke, einem Hahn, einem Einkaufswagen. Wir beziehen sich nicht nur typisch für die Menschen die Dinge, wie mit „Benutzer“, aber sie sind.
4. nur über Usability
„Die Leute denken oft, dass [UX Design] ist eine Möglichkeit, Produkte herzustellen, die in Produkte saugen, die durch widmen Ressourcen zu dem Produktdesign saugen nicht“, sagt Chris Fahey. Gründungspartner und Geschäftsführer von Verhalten. Sachen einfach und intuitiv zu machen ist bei weitem nicht unser einziges Ziel. Um die Menschen zu bekommen, ihr Verhalten zu ändern, müssen wir Dinge, die sie auch nutzen wollen erstellen.
David Malouf. Professor für Interaktionsdesign in Savannah College of Art - Entwurf. erklärt, dass „Benutzerfreundlichkeit während ist wichtig, der Fokus auf Effizienz und Effektivität scheint die anderen wichtigen Faktoren in UX zu verwischen, die Erlernbarkeit und viszerale und Verhalten emotionale Reaktionen auf die Produkte und Dienstleistungen umfassen die wir verwenden.“ Nicht alles tot, einfach zu sein hat, wenn es kann leicht erlernt werden, und es ist entscheidend, dass die Sache ansprechend sein oder Menschen könnten nie mit ihm in erster Linie in Wechselwirkung treten.
„Usability ist kein synecdoche für UX“, behauptet Will Evans. Hauptarchitekt User Experience bei Semantic Foundry. Er verweist auf Peter Morville der UX Wabe. die neben verwendbar, erkennt nützlich, wünschenswert, leicht zugängliche, glaubwürdig, auffindbar und schließlich wertvoll als die wesentlichen Facetten der User Experience.
5. nur über den Benutzer
Als User Experience Designer haben wir den Sweet Spot zwischen den Bedürfnissen des Benutzers und die Geschäftsziele und darüber hinaus sicherzustellen, dass der Entwurf auf Marke zu finden ist.
6. teuer
Jedes Projekt erfordert einen maßgeschneiderten Ansatz, der auf das Geschäfts der zur Verfügung stehenden Ressourcen, Fähigkeiten, Zeitplan und Budget, und eine ganze Reihe von realen Einschränkungen. Aber das bedeutet nicht immer, dass es teuer sein muss oder ewig dauern.
„Die Menschen, um Dinge wie Personas klammern, User Research, zeichnen Comics, usw.“, sagt Saffer. „In Wirklichkeit haben die besten Designer eine Toolbox von Optionen, Kommissionierung und Methoden für jedes Projekt wählen, was Sinn für das jeweilige Projekt.“
Nur weil wir wissen, wie ein paar coole und nützliche Aktivitäten zu leiten und Sie wissen, Ihr Unternehmen wirklich gut bedeutet nicht, dass dieser ganze Prozess ist ein Kinderspiel. Und Ecken auf einigen wichtigen Schritten Schneiden ist ein Rezept für eine Katastrophe.
Saffer behauptet, dass ein Missverständnis „wie üblich unter den Designern, wie es bei den Kunden ist, ist, dass es eine geheime Methode ist, dass sie all Design-Probleme zu lösen.“
Wenn Sie Annahmen über die Menschen machen erwarten Sie Ihr Produkt oder Service zu nutzen - wer sie sind, wie sie sich verhalten, was sie ticken - Sie werden wahrscheinlich immer falsch sein. Aber die Zeit nehmen, sie kennen zu lernen, und mieten, um die entsprechende Person den Prozess zu erleichtern, und Sie können sicherstellen, dass Sie werden es richtig machen.
8. die Rolle einer Person oder Abteilung
„Benutzererfahrung nicht nur in der Verantwortung einer Abteilung oder einer Person ist“, sagt Livia Labate. Prinzip der Informationsarchitektur und Benutzererfahrung bei Comcast Interactive Media. „Die compartmentalist Ansicht UX ist ein Beweis, dass es nicht Teil der Organisationskultur und Hinweise dazu, Teams nicht ein gemeinsames Ziel oder eine Vision für die Erfahrung, die sie gemeinsam liefern sollten.“
Malone unterstreicht die Tatsache, dass es viele verschiedene Rassen von Praktizierenden, die in der Benutzererfahrung Dach fallen. „Wir als Industrie haben nicht einen guten Job Aussondern Spezialitäten und Rollen mit genug einzigartigen Sprache getan, so dass Kunden und Unternehmen erhalten, dass sie (auf Mitarbeiter oder Berater) verschiedene Arten von Menschen an verschiedenen Punkten in einem Projekt mieten müssen Lebenszyklus."
9. eine einzelne Disziplin
Wir haben die Proliferation von nebulösen Titel: Informationsarchitekten, User Experience Architekt, Interaction Designer, Usability Engineer, Design Analyst, und so weiter. Und sie bedeuten nicht, die gleiche Sache zu jeder Person oder Firma.
Verschiedene Menschen sind spezialisiert auf verschiedene Teile des Prozesses. Einige UX Praktiker konzentrieren sich auf eine bestimmte Technik, wie Indi Young und mentale Modelle, oder eine einzige Herausforderung, wie Luke Wroblewski und Web-Formulare oder eine fokussierte Aktivität, wie Steve Krug und Usability-Tests. Genau wie Sie nicht zu einem Kardiologen gehen würden deinen gebrochenen Fuß zu heilen, erwartet keine professionelle im Bereich der User Experience alles, was Sie brauchen, um zu erreichen.
10. Wahl
Für diejenigen von Ihnen, die Sie denken, nicht wirklich ein User Experience Designer benötigen, denken Sie daran: „Niemand glauben will, was sie anbieten, ist von schlechter Qualität oder mangelhaft“, sagt Kaleem Khan, ein unabhängiger Berater UX, „weil niemand legt ein schlechtes Design als Ziel zu erreichen. Es ist immer ein Risiko. Bad-Design und schlechte Erfahrungen passieren.“
Jared Spool. Gründungshaupt und CEO von User Interface Engineering (UIP), die größten Usability-Forschungsunternehmen der Welt, hat umfangreiche Untersuchungen über die Eigenschaften der zufrieden und erfolgreicher Produktteams durchgeführt. Einfach gesagt, der häufigste Fehler er gefunden hat, ist, dass die Unternehmen denken „gute Erfahrung Design ist ein Add-on, kein Grundbedarf.“
Josh Porter. früher von UIP und jetzt Principal bei Bokardo Entwurf. Spool-Echo, wenn er sagt: „Das größte Missverständnis ist, dass [Unternehmen] haben die Wahl in ihrem Benutzer-Erfahrung zu investieren. Um zu überleben, sie tun es nicht.“
Es gibt viele erstaunliche Praktizierenden, die direkt in Ihrer Umgebung helfen können. Überprüfen Sie Ihre lokalen Kapitel des Information Architecture Institute (IAI), der Interaction Design Association (IxDA) oder der Usability Professionals Association (UPA), oder einfach nur jemanden auf LinkedIn finden.
Ich freue mich auf
Es ist, wie wir Menschen engagieren und den Respekt und Wert, den wir ihnen bieten, der die Spreu vom Weizen trennt. Welche Seite werden Sie auf sein?
Whitney Hess ist ein unabhängiger Design-Berater Benutzererfahrung bei Happy Cog arbeiten. Boxee und andere Unternehmen setzen die Menschen zuerst. Sie schreibt über die Herstellung Sachen einfach und angenehm auf ihrem Blog Lust und Schmerz zu verwenden.