10 Möglichkeiten, Kunden zu machen Verlieben mit Ihrem Geschäft
Zu jeder Zeit kann ein unzufriedener Kunde ihre Meinung mit den Massen durch soziale Medien gemeinsam nutzen und das Web und negativ auf Ihr Geschäft auswirken. Deshalb ist es umso wichtiger denn je, eine ausgezeichnete Erfahrung zu schaffen für Ihre Kunden mit ihnen in Liebe Ihres Unternehmens Beziehung zu helfen, zu entwickeln.
Walt Disney hat es am besten: „Tu, was du tun so gut, dass sie wollen, wird es wieder sehen und ihre Freunde bringen.“ Erstellen von Liebe zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden können Skala positive Mundpropaganda helfen, die absolut unbezahlbar ist.
eine kundenorientierte Kultur dieser Art zu schaffen, ist eine Geschäftsmöglichkeit, die nicht übersehen werden sollte. Die meisten Unternehmen scheitern, wenn es um die Kundenerfahrung kommt, das ist Ihre Chance, um Schlag und die gleichen Kunden in fallen für Ihr Unternehmen verzaubern.
Die Daten sprechen für sich:
Es ist ganz klar, dass jetzt eine gute Zeit, um Ihre Beziehung zu Ihren Kunden in einer sinnvollen Art und Weise zu verfestigen. Hier sind 10 Möglichkeiten, um Ihre Kunden zu helfen, in der Liebe mit Ihrem Unternehmen fallen zu machen.
1. Behandeln Sie Ihre Kunden, Rechts - Genuinely Interact
Zufriedene Kunden, die ihr Problem gelöst bekommen sagen, 4 bis 6 Personen über ihre Erfahrungen. Also das ist ein Weg, um signifikant die Mundpropaganda über Ihr Unternehmen zu beeinflussen. Sie handeln nicht als namenlos oder gesichtsloses Geschäft; wirklich sprechen mit Ihren Kunden als Person das Geschäft darstellt. Richten Sie Ihre Kunden mit Namen, und ihnen sagen, Ihren Namen ganz am Anfang Ihrer Interaktion.
2. Setzen Sie Komm nicht zu stark - Respektieren Sie Ihre Kunden,
Ein Drittel der Verbraucher sagen, dass sie unhöflich Kundenservice mindestens einmal im Monat, und 58% von ihnen erzählen ihren Freunden erleben. Das ist genau, wie Mundpropaganda kann der Ruf Ihres Unternehmens für die langfristige Arbeit gegen. Es ist sehr wichtig, respektvoll von einem Kunden Stimmung zu sein, wenn ein Problem zu lösen versuchen, sie mit Ihrem Unternehmen haben.
Ihre Geduld zu halten ist der Schlüssel Ihrer Kunden, die Zeit zu geben, ihre Frage zu lüften. Und wiederum schafft es die Gelegenheit für Sie, um das Problem zu lösen zu helfen und sie bequem zu machen. Je bequemer der Kunde ist, desto wahrscheinlicher werden sie wertvolles Feedback zu teilen, die von dem Auftreten in der Zukunft wieder ähnliche Probleme verhindern helfen können.
3. Immer Hören - Hören Sie, was Ihre Kunden sagen
Verwenden Sie die folgenden Methoden Feedback von Ihren Kunden zu sammeln:
- Umfragen
- Schwerpunktgruppen
- Überwachung
- Kasse
- Kundendienst
- Sozialen Medien
- Gemeinschaften und Gruppen
- Formulare E-Mail und Web
4. zu Satisfy weiter - Angebot Laufende Unterstützung und Angebote
Die # 1 Grund für die Kundenabwanderung ist die Unzufriedenheit mit dem Kundenservice. Tun Sie alles in Ihrer Macht exzellenten Service für Ihre Kunden auf kontinuierlicher Basis zu schaffen. Reagieren Sie schnell und mit Begeisterung, und bereit sein, ein spezielles Angebot oder Rabatt mit der Hoffnung zu präsentieren Upselling- die Kunden, mehr zu kaufen.
Es gibt nie einen Grund, auf Befriedigung Ihr Publikum zu verlangsamen, vor allem, wenn sie im Chat mit Ihnen über das Telefon leben. Es ist wichtig, dass 81% der Unternehmen mit starken Fähigkeiten und Kompetenzen für die Bereitstellung von Customer Experience Excellence übertrifft ihre Konkurrenz zu beachten. Beachten Sie, Kundenzufriedenheit ist ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal in einem Meer von anderen Unternehmen.
5. Behandeln Sie einen Kunden wie ein geschätzter Partner - Kommunikation ist Zweiweg
Wie bereits erwähnt, nehmen Feedback Ihrer Kunden ernst und wirken auf alle angemessenen Anfragen. Was ist der Sinn des Hörens, wenn Sie nicht auf diesem Feedback handeln würden? Stellen Sie sicher, es ist klar, dass Sie Ihren Kunden Feedback wollen und dass Ihr Unternehmen sie als Partner wirklich schätzt.
Dieser Bericht zeigt auf, wie die Buffer-Team wird von Kunden-Support jeden Monat die Verwaltung, was gut funktioniert, was nicht funktioniert gut, was sie planen für die Zukunft zu arbeiten, und schließlich ein Antrag auf Feedback von ihren Kunden. Dies ist eine Lektion für alle Unternehmen, wie sie vollständig transparent sein und aktiv lassen Sie Ihre Kunden bei der Verbesserung Ihres Produktes für die Zukunft teilzunehmen. Mit Blick auf Ihren Kunden zu diesem Abschluss ist ein wichtiger Weg, sie Vertrauen, Loyalität, und die allgemeine Liebe für Ihr Unternehmen zu stärken.
6. Vertrauen aufbauen - Alarm Kunden zu Large Scale Änderungen, gut oder schlecht
Es dauert 12 positive Service-Erfahrungen für 1 negative Erfahrung zu bilden. Dies ist, wie empfindlich Vertrauen ist zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Egal, Ihre Größe, halten Sie Ihre Kunden in das Know wenn es um positive und negative Änderungen an Ihren Produkten und Dienstleistungen geht, die sie betreffen. Es ist entscheidend, leicht zu treten, wenn Änderungen an Ihren Produkten und Dienstleistungen zu machen, weil Ihre Kunden haben sich daran gewöhnt, was Sie bereits haben.
Hier ist ein Beispiel dafür, was nicht zu tun.
Hier ist, was Vertrauen zu gewinnen zu tun:
- Forschung stark, ob Änderungen an Ihrem Unternehmen könnte die öffentliche Wahrnehmung verändern.
- Seien Sie methodisch, wie Sie die Änderungen an Ihrem Produkt und Dienstleistungen zu kommunizieren.
- Lassen Sie Ihre Kunden, wenn Sie eine Änderung vorgenommen haben, haben Sie es vermasselt, oder Sie haben etwas richtig gemacht. Eine gesunde Mischung wird Ihren Kunden einen transparenten Einblick in Ihr Unternehmen geben, die nicht gefälscht werden können.
- Finden Wert in dem Feedback über Ihr Unternehmen ändert.
7. Seien Sie Transparent - Ehrlichkeit ist entscheidend Wenn es um Fehler kommt
im digitalen Zeitalter transparent zu sein, ist ein Muss. Ähnlich wie die oben diskutierten Prinzipien Transparenz ist ein entscheidender Faktor für den Aufbau von Vertrauen, Zufriedenheit und Liebe von Ihren Kunden. Was bedeutet es, transparent zu sein?
- Transparenz bedeutet, dass Sie keine Angst vor Feedback.
- Transparenz bedeutet, dass Sie haben nichts zu verbergen.
- Transparenz bedeutet, dass Ihre Mitarbeiter die persönliche und Arbeit persona verwischen.
- Transparenz bedeutet, dass Sie Gespräche mit Ihren Kunden haben möchten.
8. Folgen Sie durch auf Ihr Wort - Follow-up auf Promises
Dein Wort ist Ihre Bindung. Im Anschluss an Ihren Versprechen hilft, die Transparenz Ihres Unternehmens zu zeigen, und hilft, ein Gefühl von Vertrauen und Zuverlässigkeit mit dem Publikum aufzubauen.
Verwalten Sie die Erwartungen Ihrer Kunden realistische Ziele zu gewährleisten, sind festgelegt und eingehalten werden können. Durch restliche konsistent in Ihrem Messaging, werden Ihre Kunden erfahren, was sie von Ihnen in der Zukunft erwarten.
F. W. Nichol hat es am besten: „Wenn Sie bis auf die Wurzel der Bedeutung des Wortes bekommen‚Erfolg‘, Sie feststellen, dass es einfach bedeutet, durch zu folgen.“
9. Erkennen Sie Verantwortung - Der Kunde hat immer Recht
Egal, den Umstand, ist der Kunde immer Recht. Dies ist in der Regel Ihr Unternehmen durch sein Wachstum zu führen, vom Kundenservice zu User Experience für die Produktentwicklung. Um dies in Gang setzen, erstellen Sie eine Kundendienst-Politik Ihre Kunden zu zeigen, sie sind immer richtig. Organisieren Sie diese Politik in drei Teile:
- Markieren Sie Sätze für Ihr Unternehmen, das nutzen, um Ihre Kunden glücklich machen. Auch hier Konsistenz und eine persönliche Note einen langen Weg gehen.
- Lassen Sie niemals Ihre Kunden Ihr Unternehmen vergessen effektiv durch Follow-up. Halten Sie es persönlich von zu besonderen Anlässen Verfolgung und konsequent handschriftliche Notizen zur Nachbearbeitung zu schreiben.
- Definieren Sie, wie mit unzufriedenen Kunden mit Handlungsschritten behandeln, um sicherzustellen, dass es eine gründliche Prozess ist für alle Mitarbeiter zu folgen ein Kundenproblem zu lösen, idealerweise dreht unzufriedene Kunden in der stärksten Befürworter.
10. Sagen Sie immer „Danke“ - Freundlichkeit und Dankbarkeit nehmen Sie Far
Last, but not least, immer sagen: „Danke.“ So viele wie 3 von 4 Kunden sagen, dass sie wegen einer Geschichte von positiven Erfahrungen mehr mit einem Unternehmen verbracht haben. Freundlichkeit und Dankbarkeit für ein Geschäft des Kunden ist eine unbestreitbare Weise, sie auf lange Sicht weiter zu verzaubern.
Craft alle danken Ihnen von Ihrem Unternehmen versandt werden speziell für den Kunden, Relevanz ist der Schlüssel. Seien Sie so dankbar wie möglich an Ihren Kunden für die Zeit nehmen, durch den Prozess zu gehen, um ihre Frage zu lösen. Schließlich folgen mit einem guten altmodischen up „Danke.“
Werfen Sie einen Blick auf diese 10 goldenen Regeln des Customer Relationship Management visualisiert.
Kissmetrics Kampagnen
Dies ist sehr hilfreich, muss ich sagen. Ich habe Probleme halten kunden Beziehung zu meinen Kunden gehabt. Aber jetzt habe ich nicht besser gelernt. Vielen Dank!
Um Kunden und halten sie ein Leben lang du zu gewinnen haben mehr Mühe zu tun, wie führen sie in Ihre Business-Marke oder Produkt und machen sie damit verlieben. Erstellen von Liebe zwischen Ihren Kunden und Ihrer Marke kann positive Mundpropaganda ermitteln, die zu Ihrem Unternehmen, Myriaden von Unternehmen von unschätzbarem Wert ist
unterschätzen die Macht der Kundenerfahrung eine kundenorientierte Kultur zu schaffen, in einer Geschäftsmöglichkeit, die nicht übersehen werden sollte. Eine auch Sie sollten das Ehrenwort haben oder Ihr Wort zu halten, so dass Versprechen an Ihren Kunden hilft, mit Ihren Klienten / Kunden ein Gefühl von Vertrauen und Zuverlässigkeit zu bauen. Wissen, wie Ihre Erwartungen zu verwalten, indem sichergestellt wird, realistische Ziele gesetzt werden und erfüllt werden kann.
Hallo Gehirn, ich arbeite für eine Firma Brokering so wollte nur einige grundlegende Hilfe über den Umgang mit verärgerten Kunden oder welche Maßnahmen umgehen zu nehmen, wenn ich mich frustriert ist aufgrund einiger Probleme in der Familie oder jede andere?
Bitte lassen Sie wissen. Vielen Dank.
Aber Brian irgendwann Kunden schneiden unsanft das Telefon ohne auf bussiness meiner Sicht zu hören. so wenden Sie sich bitte sagen Sie mir, wie man mit solchen Kunden zu behandeln. (
der Kunde nicht immer richtig ist, müssen Sie nur wissen, wie sie zu behandeln, wenn sie sind.
Können Sie mir bitte teilen, wo Sie die Statistik bekommen, die zufriedene Kunden 4-6 Personen über ihre positiven Erfahrungen erzählen